Conservazione e utilizzo dei dati inviati tramite il modulo di contatto
Conservazione e utilizzo dei dati inviati tramite il modulo di contatto
Quando un utente invia una richiesta tramite il modulo di contatto presente sul sito serpentinestone.com, SerpentineStone raccoglie e utilizza esclusivamente le informazioni necessarie per gestire la richiesta ricevuta, fornire assistenza e migliorare il servizio clienti.
La raccolta dei dati avviene nel rispetto del principio di minimizzazione previsto dal Regolamento Europeo UE 2016/679 (GDPR). Non vengono richieste né conservate informazioni non pertinenti rispetto alla finalità della comunicazione.
01 / Informazioni che possono essere raccolte tramite il modulo
In base al contenuto della richiesta inviata dall'utente, SerpentineStone può conservare le seguenti informazioni:
• Nome fornito dall'utente;
• Indirizzo email utilizzato per ricevere una risposta;
• Numero di telefono, quando fornito volontariamente per facilitare il contatto;
• Contenuto del messaggio inviato dall'utente;
• Eventuali informazioni relative a un ordine, un prodotto o una richiesta di assistenza.
02 / Finalità dell'utilizzo delle informazioni
I dati ricevuti tramite il modulo di contatto vengono utilizzati esclusivamente per:
• Rispondere alle richieste inviate dall'utente;
• Fornire informazioni sui prodotti e sui servizi disponibili;
• Gestire richieste relative a ordini, consegne, resi o rimborsi;
• Fornire assistenza post-vendita;
• Mantenere una corretta comunicazione tra cliente e servizio clienti.
I dati inviati tramite il modulo non vengono utilizzati per finalità pubblicitarie o comunicazioni promozionali senza un valido consenso dell'utente.
03 / Informazioni che non vengono richieste
Per rispettare il principio di raccolta minima dei dati, SerpentineStone non richiede attraverso il modulo di contatto:
• Informazioni personali non necessarie alla richiesta;
• Dati sensibili appartenenti a categorie particolari previste dal GDPR;
• Informazioni finanziarie o dati di pagamento completi.
Gli utenti sono invitati a non inserire volontariamente nel campo del messaggio informazioni personali non pertinenti.
04 / Periodo di conservazione delle richieste
Le informazioni inviate tramite il modulo di contatto vengono conservate solamente per il periodo necessario a:
• Gestire la richiesta ricevuta;
• Fornire eventuale assistenza successiva;
• Documentare comunicazioni relative a ordini o rapporti contrattuali già esistenti.
Al termine del periodo necessario, i dati vengono eliminati o anonimizzati, salvo obblighi legali che richiedano una conservazione più lunga.
05 / Protezione e accesso ai dati
Le informazioni inviate tramite il modulo sono accessibili esclusivamente ai soggetti autorizzati che necessitano di tali dati per fornire assistenza.
SerpentineStone adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali contro perdita, accesso non autorizzato o utilizzo improprio.
06 / Diritti dell'utente
L'utente può esercitare i diritti previsti dal GDPR, inclusi:
• Accesso ai propri dati personali;
• Rettifica di informazioni inesatte;
• Richiesta di cancellazione quando applicabile;
• Limitazione o opposizione al trattamento;
• Ricezione dei dati in formato portabile quando previsto dalla normativa.
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