Informativa sui rimborsi

Politica di reso, cambio e rimborso

SerpentineStone si impegna a garantire un'esperienza di acquisto trasparente e conforme alla normativa italiana ed europea applicabile alla vendita online di mobili e articoli per la casa. La presente Politica di reso, cambio e rimborso disciplina le modalità con cui i consumatori possono esercitare i propri diritti dopo un acquisto effettuato sul sito ufficiale serpentinestone.com.

I diritti previsti dalla legge, inclusi il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e le tutele previste dal Codice del Consumo italiano, rimangono sempre applicabili e non possono essere limitati dalle presenti condizioni.

01 / Diritti legali fondamentali del consumatore

Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla data in cui riceve il prodotto, senza dover fornire motivazioni e senza applicazione di penali, secondo quanto previsto dalla normativa italiana sulla tutela dei consumatori.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare il modulo elettronico di recesso disponibile sul nostro sito oppure inviare una comunicazione chiara attraverso i nostri canali ufficiali di assistenza clienti. SerpentineStone fornirà una conferma della ricezione della richiesta su un supporto durevole.

Il cliente può accedere continuamente alla procedura elettronica di richiesta di reso tramite l'apposita funzione disponibile nella sezione assistenza del sito serpentinestone.com.

Garanzia legale di conformità di 2 anni

Tutti i prodotti acquistati da consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità della durata di 2 anni dalla consegna del prodotto.

In presenza di difetti di conformità, problemi strutturali o prodotti non conformi alla descrizione fornita, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla legge, inclusi:

• Riparazione del prodotto;
• Sostituzione del prodotto;
• Riduzione del prezzo o rimborso quando previsto dalla normativa applicabile.

La garanzia legale copre esclusivamente difetti non causati da utilizzo improprio, modifiche personali, danni accidentali o mancata manutenzione secondo le istruzioni fornite.

02 / Trasparenza dei costi di reso e rimborso

SerpentineStone comunica in modo chiaro e anticipato ogni eventuale costo relativo alle procedure di reso. Nessun costo nascosto verrà applicato successivamente alla conclusione dell'ordine.

Reso per prodotto difettoso o errore imputabile a SerpentineStone

Quando il reso è causato da:

• Prodotto danneggiato alla consegna;
• Difetto di conformità;
• Articolo errato inviato dal nostro servizio logistico;

tutti i costi necessari per la gestione della soluzione saranno sostenuti da SerpentineStone, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Reso per ripensamento del consumatore

Nel caso di esercizio del diritto di recesso senza difetti del prodotto, il consumatore sostiene esclusivamente i costi diretti della restituzione, salvo diversa comunicazione preventiva da parte di SerpentineStone.

Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, con imballaggio sufficiente a proteggerlo durante il trasporto.

03 / Regole speciali per mobili e prodotti voluminosi

Considerando la natura dei nostri prodotti, inclusi divani, tavolini, poltrone, sedie e mobili per interni, alcune condizioni operative possono variare in base alle caratteristiche dell'articolo.

Prodotti personalizzati

Gli articoli realizzati secondo specifiche personali del cliente, come dimensioni speciali, configurazioni personalizzate o caratteristiche richieste esclusivamente dall'acquirente, possono essere esclusi dal diritto di recesso quando previsto dalla normativa italiana applicabile.

Prodotti già montati o modificati

Il cliente deve verificare il prodotto prima di effettuare modifiche permanenti, assemblaggi non reversibili o interventi che possano alterarne lo stato originale.

Eventuali limitazioni riguardano esclusivamente la possibilità di restituzione del prodotto modificato e non compromettono i diritti legali del consumatore relativi a difetti di conformità.

Danni causati dal cliente

Non sono considerati validi per il reso gratuito i danni derivanti da:

• Utilizzo improprio;
• Graffi, macchie o rotture causate dopo la consegna;
• Montaggio errato effettuato dal cliente;
• Mancata osservanza delle istruzioni di manutenzione.

Prodotti in saldo o fine serie

Gli articoli acquistati durante campagne promozionali o appartenenti a categorie fine serie mantengono comunque i diritti garantiti dalla legge italiana quando applicabili.

04 / Procedura di richiesta di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve seguire questi passaggi:

05 / Controllo del prodotto ricevuto

Al momento della consegna consigliamo al cliente di verificare attentamente l'integrità dell'imballaggio e del prodotto.

In caso di danni visibili, il cliente dovrebbe raccogliere fotografie e comunicarlo tempestivamente al servizio clienti.

Per difetti non immediatamente visibili, il cliente può comunque contattare SerpentineStone per una valutazione secondo la normativa sulla garanzia legale.

06 / Tempi di elaborazione ordine e consegna

Gli ordini vengono generalmente preparati entro un periodo di elaborazione compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 4 e 15 giorni, in base alla disponibilità del prodotto, alla destinazione e alle condizioni operative del servizio logistico.

07 / Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, SerpentineStone procederà all'elaborazione del rimborso secondo le condizioni applicabili.

Il rimborso verrà normalmente completato entro 5-7 giorni lavorativi dopo l'approvazione della richiesta, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto, salvo limitazioni tecniche del provider di pagamento.