Informativa sulle spedizioni
Prima della conclusione dell'acquisto, tutte le informazioni principali relative a tempi, costi e condizioni di consegna sono rese disponibili al cliente, senza costi nascosti o addebiti successivi non comunicati.
01 / Informazioni principali sulla consegna
Tempo di elaborazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati e preparati entro 1-3 giorni lavorativi.
Durante questa fase vengono effettuati i controlli necessari sull'ordine, sulla disponibilità del prodotto e sulla preparazione degli articoli per il trasporto.
Tempo totale stimato di consegna
Tempo totale stimato: 5-18 giorni lavorativi
Il tempo totale stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna finale è generalmente compreso tra 5-18 giorni lavorativi, così suddiviso:
• Elaborazione dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi;
• Trasporto e consegna: 4-15 giorni lavorativi.
I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in base alla disponibilità del prodotto, alla destinazione, alle condizioni operative del trasportatore e ad eventuali circostanze indipendenti dalla volontà di SerpentineStone.
02 / Area di consegna e disponibilità del servizio
SerpentineStone effettua consegne sul territorio italiano, comprese le principali aree urbane e residenziali.
Per alcune zone considerate difficili da raggiungere, aree remote, località con limitazioni logistiche o destinazioni con particolari condizioni di accesso, potrebbero applicarsi tempi di consegna differenti o eventuali costi aggiuntivi comunicati preventivamente al cliente.
Nessun costo supplementare verrà applicato senza una preventiva comunicazione e approvazione del cliente.
03 / Costi di spedizione
SerpentineStone applica una politica di spedizione trasparente:
• Ordini con valore pari o superiore a 337.99 €: spedizione gratuita;
• Ordini inferiori a 337.99 €: costo di spedizione pari a 7.88 €.
Il costo di spedizione applicabile viene sempre mostrato al cliente prima della conferma definitiva dell'ordine.
Tutte le tasse e i costi correlati sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Non è necessario pagare alcun costo aggiuntivo.
04 / Livelli di servizio di consegna
In base alla tipologia del prodotto acquistato e alle condizioni disponibili nella zona di consegna, il servizio logistico può prevedere differenti modalità operative.
Consegna standard al domicilio
Il servizio standard comprende:
• Trasporto del prodotto fino all'indirizzo indicato nell'ordine;
• Consegna tramite servizio logistico professionale;
• Comunicazione delle informazioni di tracciamento quando disponibile.
Il servizio standard generalmente non include:
• Trasporto all'interno dell'abitazione;
• Montaggio del prodotto;
• Rimozione degli imballaggi usati.
Consegna con accesso all'interno dell'abitazione
Quando disponibile, il servizio di consegna interna può includere il trasferimento del prodotto all'interno dell'abitazione del cliente.
Eventuali limitazioni possono dipendere dalla struttura dell'edificio, dalla presenza di scale strette, ascensori non disponibili o condizioni che rendano impossibile il trasporto sicuro.
Servizio di montaggio
Il montaggio non è automaticamente incluso nella consegna standard. Qualora disponibile, può essere richiesto come servizio aggiuntivo con eventuali costi comunicati prima della conferma.
05 / Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione, il cliente può ricevere informazioni relative allo stato della consegna tramite i dati di tracciamento forniti dal servizio logistico.
Per prodotti voluminosi come divani, poltrone, tavolini e mobili per interni, gli aggiornamenti del tracking potrebbero essere meno frequenti rispetto ai piccoli pacchi a causa delle procedure specifiche di movimentazione.
06 / Gestione delle anomalie di consegna
SerpentineStone applica criteri chiari per la gestione delle principali problematiche logistiche.
Ritardi nella consegna
Eventuali ritardi causati dal trasportatore, condizioni operative eccezionali o fattori esterni verranno gestiti attraverso comunicazioni aggiornate con il cliente.
Prodotto perso durante il trasporto
In caso di perdita accertata durante il trasporto, SerpentineStone collaborerà con il trasportatore per la verifica dell'accaduto e fornirà una soluzione conforme alla normativa applicabile.
Danni durante la consegna
Il cliente è invitato a verificare le condizioni esterne del pacco al momento della ricezione.
In presenza di danni visibili, consigliamo di raccogliere fotografie e comunicarlo tempestivamente al servizio clienti per consentire una corretta gestione della richiesta.
Mancata consegna per assenza del destinatario
Qualora il cliente non sia presente all'indirizzo indicato, il trasportatore potrà effettuare ulteriori tentativi di consegna o fornire istruzioni per il ritiro secondo le proprie procedure operative.
Indirizzo errato o incompleto
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti durante l'ordine.
Eventuali ritardi, costi aggiuntivi o impossibilità di consegna causati da informazioni errate o incomplete potranno essere attribuiti alla responsabilità del cliente.
07 / Circostanze eccezionali e forza maggiore
Alcuni eventi possono influenzare temporaneamente i tempi di consegna senza dipendere dal controllo diretto di SerpentineStone, inclusi:
• Eventi naturali;
• Scioperi o interruzioni dei servizi logistici;
• Problemi infrastrutturali;
• Emergenze pubbliche o restrizioni operative;
• Altri eventi imprevedibili fuori dal controllo del venditore.
In tali situazioni, SerpentineStone informerà il cliente quando possibile e collaborerà per trovare una soluzione adeguata.
Qualora il ritardo diventi significativo e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile il consumatore abbia diritto alla cancellazione dell'ordine, il cliente potrà richiedere l'annullamento e il relativo rimborso secondo le condizioni previste dalla legge.
08 / Diritto di recesso e rimborso collegato alla consegna
Il consumatore mantiene il diritto di recesso entro 14 giorni secondo la normativa italiana applicabile agli acquisti online.
Periodo di recesso: 14 giorni
In caso di approvazione del rimborso, SerpentineStone procederà alla restituzione dell'importo dovuto normalmente entro 5-7 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
09 / Trasportatori utilizzati
Per garantire un servizio di consegna professionale e affidabile, SerpentineStone collabora con operatori logistici qualificati, tra cui:
Transporteur: DHL Express, UPS® e FedEx.
10 / Contatti del servizio clienti
SerpentineStone
Email: clientmail@serpentinestone.com
Telefono: +1(406)113-9047
Indirizzo: 901 SW HIGGINS AVE STE 3, MISSOULA, MT, 59803
Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
(I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.)