Termini e condizioni del servizio
L'utilizzo del sito e la conclusione di un ordine implicano l'accettazione delle presenti condizioni, che sono state predisposte nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile, inclusi il Codice del Consumo italiano, il Codice Civile italiano e le disposizioni europee sulla tutela dei consumatori.
Le condizioni relative ai consumatori prevalgono sempre sulle presenti disposizioni quando previsto obbligatoriamente dalla legge applicabile.
01 / Informazioni generali e conclusione del contratto
SerpentineStone offre attraverso il proprio sito prodotti di arredamento per interni, inclusi divani, tavolini, poltrone, sedie, poltrone massaggianti e altri articoli per la casa.
La pubblicazione dei prodotti sul sito rappresenta un invito all'acquisto e non costituisce automaticamente accettazione dell'ordine da parte di SerpentineStone.
Il contratto di vendita si considera concluso quando:
• Il cliente completa correttamente la procedura di acquisto;
• Il pagamento viene autorizzato;
• SerpentineStone invia la conferma dell'ordine tramite email.
SerpentineStone si riserva il diritto di non accettare o annullare un ordine in circostanze giustificate, come errori evidenti nei prezzi, problemi di disponibilità del prodotto, informazioni incomplete o sospette attività fraudolente.
02 / Prezzi, imposte e costi di acquisto
Tutti i prezzi visualizzati sul sito sono indicati in euro e comprendono le informazioni fiscali applicabili secondo la normativa vigente.
Tutte le tasse e i costi correlati sono inclusi nel prezzo dei prodotti. Il cliente non deve sostenere alcun costo aggiuntivo non comunicato prima della conferma dell'ordine.
Le eventuali spese di consegna vengono mostrate chiaramente prima del completamento dell'acquisto.
La politica di spedizione applicata da SerpentineStone prevede:
• Ordini pari o superiori a 337.99 €: spedizione gratuita;
• Ordini inferiori a 337.99 €: costo di spedizione pari a 7.88 €.
03 / Disponibilità dei prodotti e gestione delle scorte
SerpentineStone aggiorna regolarmente le informazioni relative alla disponibilità dei prodotti. Tuttavia, a causa della sincronizzazione tecnica degli inventari, in rare circostanze un prodotto indicato come disponibile potrebbe risultare temporaneamente non disponibile dopo la ricezione dell'ordine.
Nel caso in cui un articolo ordinato non sia disponibile, SerpentineStone informerà tempestivamente il cliente e proporrà una soluzione adeguata, tra cui:
• Attesa del nuovo approvvigionamento;
• Proposta di un prodotto alternativo equivalente;
• Annullamento dell'ordine con relativo rimborso quando applicabile.
04 / Caratteristiche dei prodotti e differenze naturali
I prodotti di arredamento possono presentare leggere variazioni dovute alle caratteristiche naturali dei materiali, ai processi produttivi e alle impostazioni dei dispositivi elettronici utilizzati per visualizzare le immagini.
Sono considerate normali e non costituiscono difetto:
• Lievi differenze di tonalità del colore;
• Piccole variazioni nelle venature o nella texture dei materiali;
• Differenze estetiche dovute alla produzione artigianale o industriale.
Tali caratteristiche non compromettono la qualità, la funzionalità o la conformità del prodotto acquistato.
05 / Tempi di elaborazione e consegna
Dopo la conferma dell'ordine, SerpentineStone procede alla preparazione del prodotto entro:
1-3 giorni lavorativi.
Il tempo stimato di consegna è generalmente:
4-15 giorni lavorativi per il trasporto.
Il tempo complessivo stimato dalla conferma dell'ordine alla consegna può quindi variare in base alla disponibilità del prodotto, alla destinazione e alle condizioni operative del servizio logistico.
06 / Diritto di recesso e politica di rimborso
Il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea per gli acquisti online.
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro:
14 giorni
dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla legge applicabile.
Quando un rimborso viene approvato, SerpentineStone procederà normalmente al pagamento dell'importo dovuto entro:
5-7 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverse necessità tecniche del sistema di pagamento.
07 / Regole di utilizzo del sito
L'utente si impegna a utilizzare il sito in modo conforme alla legge, rispettando i diritti di SerpentineStone e di eventuali terzi.
È vietato:
• Utilizzare il sito per attività illegali o fraudolente;
• Effettuare ordini falsi o abusivi;
• Utilizzare strumenti automatici per raccogliere dati dal sito senza autorizzazione;
• Copiare immagini, testi, descrizioni o contenuti protetti senza consenso;
• Tentare di compromettere la sicurezza della piattaforma.
SerpentineStone può adottare misure appropriate per proteggere il sito e i propri servizi in caso di utilizzo improprio.
08 / Responsabilità di SerpentineStone
SerpentineStone si impegna a fornire informazioni accurate sui prodotti e a rispettare gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Tuttavia, SerpentineStone non può essere ritenuta responsabile per danni derivanti esclusivamente da circostanze indipendenti dal proprio controllo, inclusi:
• Interruzioni temporanee del sito;
• Problemi tecnici dei fornitori esterni;
• Ritardi causati dai servizi logistici;
• Eventi di forza maggiore.
Nei limiti consentiti dalla legge, SerpentineStone non è responsabile per danni indiretti, perdita di opportunità commerciali o conseguenze non direttamente derivanti dall'inadempimento degli obblighi contrattuali.
Questa limitazione non esclude né limita i diritti obbligatori del consumatore previsti dalla legge.
09 / Forza maggiore
SerpentineStone non sarà responsabile per ritardi o mancata esecuzione causati da eventi imprevedibili e fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi:
• Calamità naturali;
• Scioperi;
• Restrizioni governative;
• Interruzioni dei trasporti o delle infrastrutture;
• Altri eventi eccezionali indipendenti dalla volontà dell'azienda.
10 / Risoluzione delle controversie e legge applicabile
In caso di controversie relative all'utilizzo del sito o agli acquisti effettuati tramite serpentinestone.com, SerpentineStone invita il cliente a contattare prima il servizio clienti per cercare una soluzione amichevole.
Il consumatore europeo può inoltre utilizzare la piattaforma ufficiale europea di risoluzione online delle controversie (ODR) quando applicabile.
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana, salvo l'applicazione delle norme obbligatorie a tutela dei consumatori previste dalla legislazione del paese di residenza del consumatore.
11 / Validità e aggiornamento dei termini
SerpentineStone può aggiornare periodicamente i presenti Termini e condizioni per adeguarli a modifiche normative, tecniche o operative.
La versione applicabile sarà quella pubblicata sul sito al momento dell'acquisto.
L'eventuale invalidità di una singola disposizione non compromette la validità delle altre condizioni.
12 / Contatti del servizio clienti
SerpentineStone
Sito web: serpentinestone.com
Email: clientmail@serpentinestone.com
Telefono: +1(406)113-9047
Indirizzo: 901 SW HIGGINS AVE STE 3, MISSOULA, MT, 59803
Servizio clienti: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
(I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.)